Politique de retour et de remboursement

Applicable aux commandes passées sur deleeuw-guitars.com. Les instruments acquis auprès d'un revendeur agréé relèvent des conditions de ce revendeur.

1. Livraisons dans l'Union européenne et au Royaume-Uni : droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans motif à donner. Le délai court à compter de la réception de l'instrument, ou du dernier article lorsque plusieurs pièces sont commandées ensemble.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux instruments confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation. Sont concernées les commandes Custom Shop et les pièces réalisées sur cahier des charges : essence, forme, dimensions, finition, électronique ou ornementation définies spécifiquement avec vous. Le choix parmi les options proposées au catalogue, profil de manche, chevalet, accastillage, micros et leurs finitions, ne constitue pas une personnalisation : les pièces ainsi configurées bénéficient pleinement du droit de rétractation. Il vous appartient de vérifier l'exactitude des spécifications au moment de la confirmation de commande ; elles font foi pour la réalisation de l'instrument. Cette exclusion vous est rappelée avant la validation de votre commande. Elle ne porte pas atteinte aux garanties légales, qui s'appliquent à toutes nos pièces sans exception.

Pour exercer votre rétractation, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté, par courriel à order@deleeuw-guitars.com ou par courrier à De Leeuw Guitars, atelier, 2 rue Philippe de Beaumanoir, 60700 Pont-Sainte-Maxence, France. Le formulaire type figurant en annexe peut être utilisé, sans obligation. Nous accusons réception le jour ouvré suivant et convenons avec vous des modalités de retour.

L'instrument doit nous parvenir dans les quatorze jours suivant votre déclaration. Les frais de retour sont à votre charge. Compte tenu de la valeur et de la fragilité des pièces, nous pouvons organiser l'enlèvement par un transporteur spécialisé assuré à hauteur de la valeur de l'instrument, dont le coût vous est communiqué avant enlèvement. Si vous organisez vous-même le renvoi, l'instrument voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception à l'atelier, et nous vous recommandons de l'assurer à sa valeur. Renvoyez la pièce dans son étui et son emballage d'origine, avec les accessoires et le certificat qui l'accompagnaient.

Vous pouvez essayer l'instrument comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'à raison d'une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Le cas échéant, une retenue proportionnelle est appliquée sur le remboursement, justifiée par écrit.

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes que vous avez versées, prix de l'instrument et frais de livraison inclus lorsque vous les avez acquittés. Si plusieurs modes de livraison étaient proposés et que vous avez choisi un mode plus coûteux que le mode de base, le supplément reste à votre charge. Lorsque la livraison vous a été offerte, aucun montant n'est retenu à ce titre. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant votre déclaration, étant précisé que nous pouvons en différer l'exécution jusqu'à récupération de l'instrument ou jusqu'à la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Il est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

2. Livraisons vers les autres destinations : garantie d'échange

Pour les livraisons hors Union européenne et Royaume-Uni, les commandes sont fermes. En lieu et place d'un droit de rétractation, chaque instrument bénéficie de la garantie d'échange suivante.

Dans les quatorze jours suivant la réception, un instrument peut être retourné en vue d'un échange contre une autre pièce ou de l'émission d'un avoir, valable trois ans sur l'ensemble du catalogue. L'avoir correspond au prix de l'instrument tel que facturé, à l'exclusion des frais d'expédition, taxes et droits d'importation le cas échéant. Les frais d'expédition initiaux, pris en charge par la maison, sont déduits de l'avoir émis. L'échange s'effectue contre une pièce de valeur égale ou supérieure, la différence de prix étant réglée par le client. L'avoir est utilisable en une ou plusieurs fois et n'est pas cessible sans notre accord. Si le prix de la pièce ultérieurement choisie est inférieur au montant de l'avoir, le solde demeure en avoir. Un seul échange est consenti par instrument initialement commandé ; la pièce reçue en échange ne peut faire l'objet d'un nouvel échange.

Cette garantie ne s'applique pas aux instruments confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Le choix parmi les options proposées au catalogue ne constitue pas une personnalisation : les pièces ainsi configurées bénéficient pleinement de la garantie d'échange. Il vous appartient de vérifier l'exactitude des spécifications au moment de la confirmation de commande ; elles font foi pour la réalisation de l'instrument.

Tout retour doit faire l'objet de notre accord écrit préalable, obtenu auprès de order@deleeuw-guitars.com. Les instruments retournés sans cet accord ne sont pas acceptés. Le retour est organisé par la maison : nous vous transmettons une étiquette de transport, l'assurance à la valeur de l'instrument et les instructions d'emballage ; les frais de ce retour sont à votre charge et sont déduits de l'avoir émis, au montant facturé par le transporteur, justificatif à l'appui. L'expédition de la pièce remise en échange, assurée dans les mêmes conditions, est prise en charge par la maison ; les taxes et droits d'importation afférents à cette pièce demeurent à votre charge. L'instrument doit nous parvenir dans son étui et son emballage d'origine, avec les accessoires et le certificat, dans un état permettant sa remise en vente ; à défaut, l'avoir peut être réduit à proportion de la remise en état nécessaire, évaluée par l'atelier et justifiée par écrit.

Les taxes et droits d'importation ne peuvent être restitués : ils ont été versés aux administrations de votre pays. Selon votre législation locale, leur restitution peut être demandée auprès de votre administration douanière ; nous vous délivrons les justificatifs nécessaires. Lorsque les droits et taxes d'importation ont été acquittés par la maison lors de l'expédition initiale, ils sont déduits de l'avoir émis, sauf récupération effective auprès des administrations concernées. Pour les destinations où les taxes et droits sont réclamés à la livraison, les montants éventuellement affichés sur le Site au moment de la commande sont des estimations fournies à titre indicatif ; seuls font foi les montants réclamés par le transporteur, le commissionnaire en douane ou les autorités du pays de destination.

En cas de refus de livraison ou de non-retrait de l'instrument, les frais d'expédition et de retour, ainsi que les droits et taxes que nous avons acquittés, sont déduits de l'avoir émis.

Cette garantie s'entend sans préjudice des droits impératifs dont vous disposeriez en vertu de la législation de votre pays de résidence.

3. Réception et transport

À la livraison, vérifiez l'état de l'emballage et de l'instrument. Tout dommage lié au transport doit nous être signalé sous quarante-huit heures à order@deleeuw-guitars.com, photographies à l'appui, et faire l'objet de réserves auprès du transporteur. Ce signalement conditionne la prise en charge au titre de l'assurance transport ; il est distinct des garanties légales, qui demeurent acquises.

4. Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, chaque instrument bénéficie de la garantie légale de conformité, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie contre les vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties couvrent également les pièces personnalisées et s'appliquent quelle que soit la destination de livraison. Les conditions figurent à l'article VII de nos conditions générales de vente.

Pour toute demande relevant de ces garanties, écrivez à order@deleeuw-guitars.com. Nos instruments sont sculptés à l'atelier, ils y sont examinés et réparés.

5. Langue

En cas de traduction de la présente politique, la version française prévaut.

 

Annexe. Formulaire type de rétractation

Réservé aux livraisons dans l'Union européenne et au Royaume-Uni. À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de DYPL SOUND, 2 rue Philippe de Beaumanoir, 60700 Pont-Sainte-Maxence, France, order@deleeuw-guitars.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Instrument et numéro de série :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

 

 

Dernière mise à jour : 9 août 2026